6月11日早间，山东广饶一圆通网点的业务员遭遇投诉、警方出面为其出具证明一事，引发网友关注。
6月13日，圆通下跪女快递员聂兰（化名）接受媒体采访时表示事情发生的这两天，她非常焦虑，也睡不好。
聂兰回忆事发经过称，5月18日小张母子发现芒果缺少并拒收，小张先后两次拨打热线投诉，但未获得满意答复。5月24日，小张拨打市长热线投诉后，双方达成一致：聂兰购买当地芒果进行赔偿，并用除“圆通”外的快递投送。
聂兰称，事件的激化在于自己为图省事，贴了其他公司的快递面单，将赔偿的芒果送到小张家，小张发现“被骗”后，再次投诉。
开“最霸气证明”民警：快递员需要尊重
6月10日，聂兰到小张家登门道歉，并谎称自己因投诉被罚款、将被开除等，但未获谅解，于是聂兰下跪求撤投诉。
下跪举动，在投诉人小张看来，更像是威胁，其打电话报警，民警王海港到场后，看到聂兰坐在家门口哭泣，并于次日出具了“暖心”证明，因该证明，“圆通女快递员下跪事件”受到大众关注。
经历这次网络风波后，48岁的聂兰称，从来没想到自己的做法会弄巧成拙，给大家带来麻烦，希望接下来生活尽快恢复平静，今后一定会更好的提供快递服务，同时希望获得小张一家人的谅解。
来源：澎湃新闻
