一百年多年以前的4月15号，那是一个寒冷的日子。那时一个世界奇迹刚刚开始它的征程。在1912年的那一天，皇家海军舰艇泰坦尼克号遭遇了人生中第一次也是最后一次的航行；她是傲慢、贪婪、野心下的受害者，败在商业炒作和戏剧般缺乏实时航线信息之下。
在被北大西洋的浮冰狠狠的亲吻了之后，泰坦尼克号开始缓慢往深底沉下去。确实如此，许多官员、船员和乘客都还不知所措。至少在开始的时候是这样的。毕竟，根据泰坦尼克号的所有者——白星航运公司的说法，这艘船是不会沉落的。她是20世纪早期科技的巅峰之作，使用了当时可以用的最好的工程手段打造出来。这艘船是当时最好的造船工程师设计的，用了最好的工程人员。由最优秀的船员操作。然而，那天她缓缓沉入北大西洋的时候，船上的所有人都不相信这个就在他们身边发生的事实。
好像是为了要麻痹船上人们的焦虑情绪，由WallaceHartley领导的乐队，聚集在泰坦尼克号的甲板上，开始表演乐曲。表面是在安抚头等舱的旅客们登上救生船上时的心情，然而实际上，对你来讲，它只是客船即将沉没的警钟。
乐队的8名成员都没有生还，船长、建筑师和大约7成的船员都遇难了。按照设计初衷，船上的救生船仅够一半乘客逃生，因为设计师认为更多的救生船只会煞风景，考虑到船的坚固性，更没有这个必要了。
尽管邻近海域有冰块出现的警告，但是泰坦尼克号仍然以全速航行。因为白星客运公司和船长都希望泰坦尼克号能够在她的首秀中，创下新的跨海航行速度记录，愿意花任何代价来完成这个目标。
傲慢——悲剧的合奏者
作为个人，我对泰坦尼克号的故事很伤心，因为这真的是一个惨剧。作为一个商业作家，我很喜欢这个故事，因为人们都知道这个故事，因而我就可以从中挖掘出很多的材料。在所有材料中，最能够引起读者共鸣的是，所有人都坚信泰坦尼克号坚不可摧。从白星航运公司到设计者和工程师们，船长、船员，甚至乘客和新闻媒体都觉得泰坦尼克号的坚固性毋庸置疑。她太大了，要损害她哪有那么容易；她的设计如此完美，以至于不容许有一丝商量的余地，这些看法用一个词来形容便是“永不沉沦”。就像所有傲慢故事的结局一样，泰坦尼克号成了一个弥天骗局。
数字三雄
社交媒体，移动通讯和数据分析是当下处于重大科技变革的三个行业，我经常看到现在很多机构组织的领导者面对这些新科技的挑战时，流露出类似的傲慢情绪。我称这三个行业为“数字三雄”。它们具有破坏性、可信性和普遍性。当与一些比较大的机构的领导者讨论这三个行业时，我得到的回应通常是，“社交媒体是用来给青少年们打发时间用的”，“移动通讯不算是一个有前景的业务”。偶尔我也会听到“大数据只是炒作”这样的言论。还有我最爱的一句：“我不需要数据来告诉我怎样经营公司”。
一次又一次，我听到商业和政治领袖们质疑他们身边的事实，而他们继续用老掉牙的方式进行管理，一遍遍演奏着那首古老的歌曲。
更近我主，呵呵。
大数据和破坏性
作为一个工程师，我非常欣赏大数据内在的技术结构。毕竟数据很多且受欢迎，也跟人们的生活息息相关；这些好像很难跟工程师扯上关系。然而，大数据伟大并不在技术领域，而是它对社会学的巨大贡献。它值得关注的并不是位与比特，而是有关人类行为模式的研究。在信息科学（IT）中，大概每过十年就会有全新的科技出现。所以我们已经习惯了改变。但是这一次不同，相比于先前的科技风波，像大型机，客户端服务，互联网等等，大数据与人的关系更紧密，更及时，也更具有侵犯性。它就无时无刻的存在于我们的臀部或者包里。而我们需要的就要进一步挖掘它。
每一天，数字三雄都更深入影响到我们生活的方方面面。它不断改变着我们与这个世界相互作用的方式，也让我们对这个世界的改变更充满期待。我把数字三雄对我们所处的世界的这些影响分成六个主要方面。分别是：品质第一、无处不在、即时即刻、脱离实体、亲密无间、目的需求。
我们一个个的来分析，看看这三雄是怎样成为撞翻你的泰坦尼克号的冰块的。
品质第一
经过半个世纪的持续增长，消费者们更极致地追求产品的完美。对于我们所消费的每样东西，我们都希望第一次就能满足我们的期望，之后每次使用也能够。要消灭所有使消费者错过品牌的机会，因为在这个转换商家的成本低到零的时代，如果第一个商家没有达到你的期望，没有理由不去寻找另外一个。我们大多数人也正是那样做的。在当今世界，app可以自动从一个跳转到另外一个，这就相当于从一所银行转到另一所银行，从一家保险公司到另外一家，从一位医生到另一位医生。你必须无时无刻地保持完美，否则，消费者就会离开了，再也不会回来。
“数字三雄的能力意味着人们可以在任何时刻、任何地方希望得到任何东西”。
无处不在
数字三雄的能力意味着人们可以在任何时刻、任何地方得到任何想要的东西。实际上，人们的购物期望越不合理，就越能看出三雄可怕的影响力。如果你在凌晨三点曼哈顿的市中心需要克罗宁（译者注：一种慢性病药物），会有人拿给你的；你和你的Facebook朋友们不会因为一点点怠慢而原谅这个人。按照6sigma标准误差开发出来的供应链，服务变得更及时更准确。我们现在已经将世界改造成一个可以随时随地供应所有物品的体系；这真的是一件好事么？时间会告诉我们答案。
如果你观察一下自己使用智能手机的情况，你可能会注意到一种恼人的趋势；你很容易丧失耐心，变得更追求快餐信息。实际上，你可能都不打算读完这句话。
数字三雄更擅长抓取用户的眼球。我称这为“程式化”。我们都被程式化了。在程式化的世界中，你必须有30秒或者更少的时间，有0.99美金或者更少的钱来解决我的问题，否则我就离你而去了。这种行为导致的结果，是及时解决问题吗？并非如此。大多数人被程式化的程度如此严重，以至于我们不满足于需求得到满足了，我们现在希望预测一些东西；这就造成了对预测分析学的兴趣的爆炸式增长。
一旦顾客有过这样的体验——某种他们不曾知道自己需求的东西如魔法般出现（可能是通过无人机）在他们生活中时，他们将进入一个新世界，并一去不复返。这种体验是就像一个人从泰坦尼克号的末等舱移步到王后餐厅，商家成功预测他们的需求将给他们带来极大的满足感，美妙的体验如舒适的天鹅绒床榻一般，没人能够拒绝。
脱离实体
在所呈现的6种力量中，脱离实体应该是所有商家或机构最为担心的。受到前三种动力的影响，消费者仅仅关心自己想要的结果，并不关心这个过程是如何实现的。我不关心我所要的东西要完美的完成有多么困难、多么复杂或者不可能，我只要你来完成它。数字三雄把我们和我们所委托的企业的价值链隔离开来，这有利也有弊。有利的是，我们从资本、机构、过程、步骤和政治中脱离出来。但我们变得更加任性，而并忽视了我们的期望有多么的不可理喻。
这种脱离实体所带来的挑战，就是你和你的机构必须应付的问题。你将不再只是和你的同行竞争；你在和所有app开发商竞争。因为消费者脱离了企业价值链，我从一个当地花匠花了5，000美金新开发出来的有创新性的app上得到的体验，与我从超大型全球网络银行（译者注：美国动画电视《辛普森一家》中由霍莫·辛普森创立的公司，搞笑的是，人们不清楚这个公司到底卖什么，但是比尔·盖茨买下了它）那里所得到的体验一样。而我并不关心为了给我这样的体验，银行可能花了1个亿，前者所用的技术可能是行业里不允许的。这是不是对传统的毁灭呢？
亲密无间
如果说数字三雄有黑暗的一面，这也是经常的事，这种脱离感让我们内心彷徨，渴望寻找一种融入某个团体的感觉。要不然为什么有的人会将高中时期并不是很喜欢的同学重新加为好友呢？当我们的物质需求和渴望被满足了之后，我们就会去寻找其他的东西。即时的快乐是好的，但是我想被理解，我想不时地获得一个拥抱。
没有app可以给一个那样的拥抱，或者已经有了？我们收集更多的数据，开发更好的算法，我们推动着预测分析变成引导分析。确实，我们已经可以移植人脑记忆了，而且很可靠。这就是我们所处世界的现状。就是说，如果你收集了大量的我的行为、需求和渴望的数据，你最好按照它来做事情。照它做事意味着你要向我表示你如同一个最为亲密的朋友那样懂我。这听上去有点怪异，你也开始想我们这几天在干什么？我把这个称为怪异的亲密体，数字三雄每天都在把这个送给你。
如果你想让我继续成为你的顾客，你最好在我的怪异的亲密线上舞蹈。否则，我就会离开你，去寻找能演奏更好的歌曲的公司。
目的需求
最后，具有毁坏性的第六种力量是我们对目标的需求。这在马斯洛需求层次理论中是最高得一级，也是我们人性中最为私密，最为本性需求的一级。在我们不用逃避狮子和狗熊，而是一个无人机会预测我们需求而运送商品的时代，人们更需要为自己寻找一个目标。作为一个21世纪的商人，你必须承认，你的任务就是弄清楚怎样利用数字三雄让我觉得有参与感，并帮我找到我生活得目标。
如果你能帮我这个忙，我就会把你视同亲生父母，或者说对我有再造之恩。正经一点说，根据我的需求来调整你的公司的策略、视野和目的将会是接下来一个时代对客户参与的定义；或者你也可以继续演奏你那标价出售的古老歌谣，然后掉进一个死亡漩涡中。更近我“机”。
这听上去有点恐怖，你和你的乐队对自己的乐器都很了解，而你更是了如指掌。你们的长笛合奏的时候可以听上去只有一人在演奏，你们的双簧管的簧片已经很潮湿，你们的首席小提琴听上去如此美妙。而且，你们清楚的知道自己所要演奏的歌曲，也在用心的演奏。你们在做着你们一直以来很擅长的事情。
这很好。但是你必须问清楚自己数字三雄是不是在你的船周围创造出一片冰块，而你所赖以演奏的舞台是不是在慢慢的下沉。上面所描述的并不是这个世界的抽象表述；你看一下你自己使用智能手机的情况。很有可能你会自己意识到上面所描述的六种力量。那不仅仅是刚出地平线的抽象的新奇想法，更是你所处的世界在改变的原因。你在创造这些变化，你也必须在船尚未沉没时候想出对策好好应对它。
你的船倾斜了。现在，倾斜程度看上去很不起眼，甚至是个可有可无的存在。要让你的活页乐谱安静地躺在架子上都很困难，而在你演奏的时候，观众们在拥挤着朝向救生艇而去。然而，那个小小的倾斜只会更快地成为一个陡坡，这个陡坡将会成为你的公司暴跌的导火索。即便你再不情愿，数字三雄也可能会把你的机构拉入深渊，更近上帝。
