随着生活水平的提高，许多家庭把家务交给保洁公司来打理。但家政行业良莠不齐，乱象重生，消费者和家政公司的矛盾日益加剧。
近日，北京的消费者张女士反映，她购买的“好慷在家”保洁公司的包年服务，费用过万元。由好慷（厦门）信息技术有限公司北京分公司提供服务。保洁公司承诺每周上门一次，且固定专属保洁人员。在合同初期保洁服务尚可，随着服务时间深入，保洁服务质量逐渐缩水，张女士经常能发现清洁不到位的情况，有时甚至不能完成工作。服务质量与其宣传的“日式保洁”承诺严重不符。
张女士曾尝试与保洁人员沟通，没想到保洁人员直接拒绝下次服务。特别是在过年期间，保洁人员临时甩单，给消费者带来了极大的困扰。而最近，又有一位保洁师以离职为由，拒绝服务。张女士和好慷在家家政公司沟通后才知晓，该保洁师私下以离职为由告知张女士换人，却接了其他用户的单。迄今为止，至少有4位保洁师随意甩单拒绝服务，保洁公司只能派临时派替补人员来。而临时替补人员，服务水平良莠不齐，质量缩水，非常不固定，和广告宣传相差甚远。每次换人，张女士都需要在家等待4小时，又无可奈何。张女士尝试和好慷在家公司沟通，是否可以固定保洁师，但好慷表示：只能提供换人服务，是否能固定不能保证。如果因为服务质量水平用户不认可导致的换人，好慷在家也不承担任何责任。
“好慷在家”服务页面明确注明“专属保洁师”
而好慷在家提供的包年服务会有专门的管家级客服，之前的星管家直接拉黑了张女士，后来新换的管家小杨，也在4月份投诉后再也没有和张女士联系过。现在的保洁服务处于无人服务上门，也无人处理投诉的状态。
张女士表示，因为看了好慷在家家政公司的广告宣传：“包年保洁可以固定服务人员，提供日式保洁，不用次次交代，不用次次换人”这样的宣传才购买此项服务。
张女士在4月中旬和好慷在家家政公司投诉后，迄今为止，好慷在家没有积极解决问题，拒绝道歉、退款和赔偿。经查询该公司已经拿到C轮上亿元投资，但完全不能兑现广告承诺，广告宣传存在一定夸大行为。
近日，张女士已经通过12315，向该公司注册地厦门集美区工商局，以及服务合同所在地北京朝阳区酒仙桥工商局取得联系，到目前为止还没有得到准确回复。
