“我儿子在6月4日入住位于昆明新迎路的万枫酒店之后，浴室的玻璃门无故发生爆裂，造成全身多处受伤，酒店方在救助的过程中行动迟缓，而且表示6月27日之后就不再负相关责任。”6月23日，来自天津的李女士向都市时报反映此事。对此，记者进行走访，酒店方负责人则表示，酒店已经根据客人的情况进行了相应的赔偿。律师认为，在客人正常使用的情况下，玻璃爆裂导致客人受伤，酒店应该承担全部责任。
顾客：不满
酒店态度和处理结果
“6月4日23点左右，我刚到昆明，入住酒店之后洗了个澡，洗完澡还没出卫生间，浴室的玻璃门就突然爆裂。”李先生说，自己在入住昆明新迎路万枫酒店之后发生了这样一起安全事故，事后问题并没有得到有效解决。
“当时地上全是碎裂的玻璃渣，我光着脚根本没办法出去，浴室也没有紧急呼叫按钮或电话，最后我只能把玻璃渣下面的地巾拿起来，铺在玻璃渣上走出浴室，”李先生说，拨打前台电话之后，第一次来处理的工作人员没带房卡，由于脚部受伤，无法行动，只好在房间内等待工作人员，后来的工作人员，帮助自己对伤口进行简单处理并拨打120。在受伤大约半小时后，救护车才到。
经过急救医生的检查，李先生全身上下共有大小伤口20多处，有6处进行了缝合，一共10针，头部伤口距离眼睛只有几公分。由于伤口较多，李先生的生活暂时不能自理，只能由昆明的朋友对他进行照顾。事发两天之后，李先生的妈妈从天津赶到昆明。“如果房间里是一个老人，或者伤到重要部位，后果不堪设想。发生这样的安全事故，酒店一直未作出说明，以后还会不会发生类似事故？”李先生的妈妈说。
事情发生后的第三天，李先生还在头发里发现了细小的玻璃渣。由于担心受伤造成后遗症，他询问了延安医院的医生，医生表示，此次受伤是否会带来后遗症还不能确定，需要进行为期3-6个月的观察。“受伤之后，酒店一直给我们提供免费食宿，直到6月22日，酒店通知我们，27日之后将不再负担我们的食宿，如果继续住宿，需要自己支付相应的费用。酒店在支付前期医疗费用的基础上，赔偿现金3000元或万豪集团积分60000分。当我向他们要一个事件的情况说明时，酒店不愿意出具。他们的态度和处理结果我不是太满意。”
李先生的妈妈则表示：“我们希望酒店方能承诺，如果以后发生后遗症，酒店将继续承担全部责任。”
此外，李先生还告诉记者，因为6月24日感到头痛，想去医院就医，担心酒店不会配合治理，所以提前拨打了110。在经过派出所两次出警之后，酒店派人陪同前往，而在就诊结束之后，酒店以治疗结束为由拒绝支付相关费用，最终经过协商，酒店支付了检查费用。
酒店：按医嘱6月27日后不再提供食宿
6月23日，都市时报记者在万枫酒店内见到了酒店总经理唐艳，唐艳首先介绍了事发当日的情况：“事情发生后，我们第一时间就赶到现场，由于万枫酒店的房卡制度非常严格，只有值班经理才有房卡，所以当时第一时间上去的安保人员没能打开门。在打开门之后，酒店的工作人员马上就拨打了120，并且现场对李先生的伤口进行了处理。”
唐艳告诉记者，事发后，客人曾提出几点诉求。第一，需要赔偿顾客购买的“随心飞”套餐损失；第二，需要赔偿期间的生活费、医疗费、路费开支；第三，赔偿误工费；第四，报销后续修复疤痕的医美费用；第五，给出20000元的现金赔偿。
“我们一直在和顾客进行积极地沟通，最后和业主方、专业人士进行商讨之后给出了最终的赔偿方案。报销之前的全部费用，并赔偿现金3000元或万豪集团积分60000分，关于误工费、医美费用的报销，则需要顾客提供以往的收入证明和正规医院的医嘱证明，对于顾客所要求的事件证明，我们不能随便提供，因为酒店不清楚他们要这个证明的使用用途。”另外，唐艳说，医生当时表示，李先生的伤情为皮外伤，半个月以内就能恢复，所以按照医嘱，6月27日之后，酒店有理由不提供食宿。
对于玻璃爆裂一事，唐艳介绍，万枫酒店的一切设施都是按照万豪集团总部标准来采购的，从设计到验收都有非常严格的要求，因此玻璃质量是可以保证的。玻璃爆裂的原因有很多，不排除使用不当等人为原因。酒店每周都会对客房的设施、公共区域进行自检自查。这次事件之后，酒店更会引起重视，在玻璃上采取相应的防爆措施。
律师：酒店需要承担全部侵权责任
针对此事，记者采访了云南凌云律师事务所律师袁芸。袁芸表示，李先生入住过程中和酒店成立了住宿服务合同。住宿期间，房间必须符合安全标准。因为房间玻璃问题导致李先生受伤，侵害了李先生的身体权、人身权，并且造成其它损害后果，比如导致李先生后期缝针，甚至做手术。这个案件中，浴室玻璃无故爆裂，酒店需要承担全部侵权责任，给李先生相应的赔偿补偿。
袁芸说，一般情况下，赔偿的费用主要包括前期的医疗费、食宿费、误工费、护理费。在有医嘱的情况下，还应包括后期的医疗费用。造成残疾的，需支付赔偿金，并承担残疾器具费用，比如拐杖、轮椅费用。伤残等级需要经过有资质的法医鉴定，给出结论。如果后期需要做医美修复疤痕，不能在医嘱上面体现，可以由法院根据实际情况进行鉴定，得出一个具体的金额。而李先生购买的“随心飞”套餐则属于受伤造成的损失范围，在提供有效凭证的情况下可以和酒店进行协商赔偿。
[延伸阅读]
事件贴文在论坛浏览量超过3万次
事后，李先生还在飞客论坛发表了一篇名为《三千块钱洗一场玻璃澡，万豪，你这里欠我的用什么还？》的贴文。文章中，李先生对自己6月4日在昆明新迎万枫酒店的经历进行了讲述。截至6月24日，文章的浏览量达到31696次，评论294条，转发90次。
网友“斐力非力”说：酒店太扯了，这事故还不重大？别的不说，光一个疤痕问题，就可以诉求医美治疗去疤，这就不知道多少钱能包得住，3000元的赔偿，酒店是在侮辱人。
网友“Tikadaxx”表示：作为一个律师，不建议楼主主力走诉讼，走诉讼只是为了争取更多赔偿的手段而已。楼主这外伤很多，但不够成伤残级别，精神赔偿也就几千块而已（而且考虑到昆明人均GDP低，赔偿额更少）。建议找个英语好的朋友直接联系美国客服，赔个一百万分没问题。
网友“Jagermeister”表示：不用说别的，就从那张单子写的是“补偿”而不是“赔偿”，就可以看出酒店毫无诚意。支持起诉，除了基本的房费、医药费，还应当赔偿给你误工费和精神损失费。一定要保存好所有的票据，包括酒店房费的支付凭证、所有医疗费用的凭证以及医生开的诊断证明，特别是要医生明确写一下需要休养多久不能工作。
涉事酒店为云南首家万枫酒店
万枫酒店：万枫酒店为万豪（Marriott）集团旗下的酒店之一，在美国、加拿大、墨西哥及印度四国拥有850多间分店。2021年1月18日，万豪国际集团宣布云南省首家万枫酒店——昆明新迎万枫酒店正式开业。
来源：一点关注
