在2021年8月2日，浙江省杭州市，根据1818黄金眼报道，在杭州城东的严家路上，有一家维也纳智好酒店，在8月1日凌晨3点多，张先生和女友住进了酒店12楼的一个房间，房费是280多一晚上，两人洗漱完的时候已经是凌晨4点多了。
张先生向记者介绍：“洗漱完刚出来，然后门就被打开了，当时我就懵圈了，对方是刷房卡的，百分之百是的。”
张先生说，当时女友刚洗完澡，连浴袍都没有来得及穿，陌生人突然打开房门，这让女友受到了很大的惊吓，张先生回忆说，当时门口站了3名男子，其中有两人是满身酒气。
“他们进来之后，我就问他们‘你们是干什么的’，他（其中一男子）说‘这个房间是我开’，我说‘难不成我是穿墙进来的吗’。”张先生向记者介绍，两名醉酒男子和他发生了争吵，后来，被另外一名同伴劝开。
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事后，张先生立刻向酒店前台投诉，一位值班经理给出了解决方案，张先生向记者介绍：“（值班经理）她就说这两个前台（工作人员）年龄小、不懂事，可能操作失误了，然后告诉我‘今天的房费免了’，再给我三百块钱精神损失费，我就更生气了，我现在对于索赔要求还处于懵圈状态。”
张先生入住的房间，门套上是有反锁装置的，记者在现场试了试，房门关着的情况，外面是无法直接推进来的，如果再将门反锁，即使是在房间里开门，房门也只能打开很小的一部门，外人无法进入，为什么当时没有将门反锁呢？张先生表示，当时的确没有反锁房门，问题是，他们入住酒店还不到一个小时，前台就给其他客人开了同一间客房的房卡，这样的操作失误让他非常恼火，要求酒店作出补偿，具体金额双方可以协商。
关于事情经过，维也纳智好酒店的负责人叶总在电话中表示：“监控画面里面，其他的客人也只是站在门口，并没有进去，如果房门做了反锁的话，任何人都进不去了，值班经理第一时间下来处理了，也下来给客人道歉了，同一个房间如果两拨客人进去了，应该是我们的操作失误。”
关于具体的解决方案，门店负责人也表明了自己的态度，“我们同意给客人免房费，并给客人一千块钱的补偿。”
对此，张先生表示：“我对补偿金额的大概考虑，我觉得一千块钱跟不要没有什么区别。”
门店的负责人说，会跟张先生再沟通一下，争取拿出一个双方都能接受的方案，张先生表示，为了安全起见，下次住酒店会记得把房门反锁，那么对于此事，大家有什么看法呢？
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