长沙晚报全媒体记者 聂映荣
“花这么多钱种植牙齿，怎么也没想到会反复掉牙。”日前，段先生向长沙晚报帮帮团反映，自己在位于长沙市车站北路的德韩口腔门诊部花12.6万元种植牙齿，结果在装上正式牙冠后的半年内，先后3次出现牙冠掉落。他认为，该门诊部的种植手术存在质量问题；该门诊部医生则认为，这与段先生咬硬物有关。帮帮团记者对此进行了采访，卫健部门表示将介入调解。
市民投诉：装上牙冠后半年掉3次
段先生患有牙周炎导致牙齿松动。据其讲述，去年6月底，他来到德韩口腔门诊部检查。该门诊部医生建议他进行“全口拔除即刻种植，即刻修复”手术，上下颌共种植12颗牙，先种下种植体并佩戴临时修复体，几个月后再装牙冠。
段先生说，今年4月初，他在该门诊部完成种植手术的最后一步，装上正式牙冠，整体花费12.6万元。
“装上不到一个月就掉了。”段先生说，今年4月底，就有牙冠掉落；6月，他到该门诊部修复，不久再次出现掉落情况；7月，他到该门诊部修复，但8月又有3颗牙冠掉落。
“上下颌都有牙掉下来，每次掉的还不一样，有的牙冠甚至碎掉了。”段先生说，因为掉牙缺齿影响咀嚼，不但日常吃饭受到影响，还反复来回奔波，耗费了不少时间。“花12万多块钱种植的牙齿，没想到这么频繁地出现问题。”
门诊医生：牙冠多次掉落与咬硬物有关
8月出现第三次牙冠掉落后，段先生没有再去该门诊部修复。他认为，自己接受的种植手术存在质量问题，已难以信任该门诊部，并提出“退一赔三”的处理诉求，但双方沟通多次未果。
11月4日，段先生向记者展示其口腔，确实上下颌均有缺齿情况，缺齿位置还能看到种植的相关细小部件。当日上午，记者与段先生来到芙蓉德韩口腔门诊部。针对掉牙现象，当时负责做手术的刘姓医生表示，医生不能拍胸脯保证种植牙齿后就绝对不会掉，这与患者使用义齿的情况有很大关系。种植牙齿后，患者应该按照医嘱、使用说明进行使用，不能咬过硬的物品，不能嚼槟榔。
该医生认为，段先生的牙冠多次掉落与其不遵医嘱咬硬物、嚼槟榔有关，并称自己为其修复牙冠时在螺丝孔中发现了槟榔渣。
段先生否认咬硬物并称，花了这么多钱种植牙齿，不会反复去咬硬物让牙冠反复掉落，“而且第三次掉的牙冠在靠前的位置，谁会用这个部位的牙齿去嚼槟榔？”
针对后续处置问题，该门诊部运营院长沈芳芳称，相关进口品牌种植体是终身质保的，种植体本身没有问题。以后，段先生如果到该门诊部修复牙冠，她会接待并安排免费修复。针对段先生提出的费用方面诉求，她会向其公司长沙片区总部汇报，再进行回复。
卫健部门将介入调解 可申请医疗事故鉴定
因双方协商未果，11月4日下午，段先生将相关情况反映至芙蓉区卫健局，并在医政医管科递交了医疗事故鉴定申请书，准备向长沙市医学会申请鉴定。
11月7日，段先生告诉记者，芙蓉德韩口腔门诊部人员已再次联系他，并给出两个处置方案：第一个方案是，该门诊部为其将此前的牙冠全部换成瓷牙，并补偿车旅费；第二个方案是，该门诊部人员陪同其前往其他公立医院进行修复，由门诊部承担修复费用。
“半年内掉了3次牙，我哪还敢轻易相信他们？”段先生说，在与门诊部人员的后续沟通中，自己要求对方出具关于“确保不再掉牙”的承诺书，并进行更高额度的退费、赔偿，但对方并不接受。
11月7日，沈芳芳回应记者称，他们此前确实向段先生提出了“全换瓷牙补偿车旅费”及“陪同去公立医院修复并承担费用”的处置方案，但双方没谈拢，“既然他已经向卫健部门反映了，那就按卫健部门的流程走吧。”
芙蓉区卫健局医政医管科工作人员表示，他们会介入调解。同时，当事方也可通过向长沙市医学会等单位申请鉴定，判断是否存在医疗事故，为后续调解或走司法途径维护自身合法权益作准备。长沙晚报也将持续关注后续情况。
