机构大门紧闭 （婉琼 晓芳 摄）
近日，不少市民致电泉州晚报社24小时热线96339反映，位于泉州市区云鹿路仟禧汇大厦二楼的“金宝贝”早教中心突然关门，店内东西已搬空，目前上百名会员退费无门。这究竟是怎么一回事？连日来，记者进行多方采访。
□泉州晚报记者 杜婉琼 魏晓芳
说转型升级却关店了
14日上午，记者前往“金宝贝”早教中心，发现门店大门紧闭。旁边一家店铺工作人员告诉记者，该中心一个星期前就已经关门，几天前店内的东西也清空了。
店内基本搬空（受访者供图）
“还有几十节课没上，门店就关了，感觉被套路了。”田女士（化名）今年五六月份在“金宝贝”为孩子报了班，花了将近1万元，有效期半年多。截至8月5日，孩子仅上了1/3的课程，在之后的几天里，工作人员通知她由于“门店停电”“空调故障”等原因无法上课，开课时间待定。
8月10日，心生疑虑的田女士和几名家长商量决定前往现场一探究竟。还未到现场，他们便从其他家长口中得知“金宝贝”门店内有人正在搬东西，疑似要“跑路”。她立即赶往现场，谁知被两名身穿蓝色制服的“保安”拦在门口。
“既然要撤店，为什么不提前通知？还以升级改造、停电、空调故障等理由欺骗家长？”田女士觉得一切都是“早有预谋”。早在今年6月底，她听闻“金宝贝”位于晋江和石狮的两个校区要关门的消息后，便向销售人员咨询泉州校区的运营状况，被告知一切正常。可仅仅过了一周左右，销售人员就向她表示该门店将要转型升级，建议她转去“慢学园托育”或者“慢学园幼儿园”未来即将开班的早教课。若不想转课可以申请退费，但根据合同的规定：退款有效期未超过三分之一，且所上课程节数未超过三分之一，退已付费用的一半。对此，田女士不同意。
在双方协商未成之际，田女士得知签下退费协议的家长未能按期收到退款。心知不妙，她连忙向丰泽法院起诉“金宝贝”。“当时法院调解员告诉我，由于太多家长起诉‘金宝贝’的经营主体泉州市丰泽区金宝托育有限公司，目前先以诉前调解为主。”可令她没想到的是，法院起诉还未有结果，“金宝贝”门店已经关了。此时有家长发现，泉州市丰泽区金宝托育有限公司的注册资本在一年前发生变更，注册资本由“10万元”变更为“1万元”。
8月14日，田女士再次联系丰泽法院调解员，调解员表示诉前调解失败，目前已进入立案程序。
实际收款方存疑
田女士告诉记者，随着维权的家长越来越多，他们逐渐发现了一些问题。有家长在微信群里提到，当初在销售课程时，销售人员称“金宝贝”是“慢学园幼儿园”的，如果“金宝贝”倒闭了，家长可以找“慢学园幼儿园”。他们这才发现，之前是和“金宝贝”的经营主体泉州市丰泽区金宝托育有限公司签订的合同，但实际收款方是泉州市丰泽区云谷慢学园幼儿园。
14日15时56分，记者从家长口中获悉，泉州市丰泽区云谷慢学园幼儿园的微信公众号“慢学园国际幼儿园”发布了一则“辟谣声明”，称慢学园幼儿园与丰泽金宝托育以及晋江金宝托育不存在任何关系。此外，声明中对慢学园幼儿园银行账号代金宝托育有限公司收款一事情况进行说明：该情况系前股东个人行为，现核实该股东已出售股份，债权债务与两家公司不存在关系，此前银行曾误把其个人商户账号收款名设置为我园的名称，实际收款账号为其个人银行账号，收款凭证上有【泉金宝中心】【晋瑞思中心】等关键字，实际收款行为不是慢学园主体。该园与泉州市丰泽区金宝托育/晋江金宝托育有限公司为两个独立核算的个体，不存在经营往来。
“就算后面两家做了切割，我也有理由怀疑他们之间的关系。”田女士表示，目前她已将泉州市丰泽区云谷慢学园幼儿园追加为第一被告人。
退款迟迟不到账
15日上午，记者就此事件致电“金宝贝”负责人李庆红。对于门店关门一事，他回应称由于门店与物业方存在纠纷，已于8月5日停业，具体情况已向所在地的市场监督管理局反映。针对不少家长未上完的课程，他称已安排工作人员与泉州其他机构联系对接，商量具体的转课方案。若家长不满意转课方案想要退费，他将会按照合同规定为其办理退款。而针对部分7月中旬已签退款协议，但至今仍未收到退款的家长，他则称由于财务审核退款需要时间，还需要把原合同、收据和退款协议一并收回、核对完后才能予以退款，争取在协议退款后两个月内处理完毕。
记者了解到，昨日已有部分家长收到“金宝贝”销售人员提供的转课方案，但可兑换的课程数量和人数有限。在销售人员的建议下，一些家长表示同意转课，正在挑选合适的机构，也有不少家长表示课程不适合自己孩子，要求退款。“‘金宝贝’没有提前摸底家长的需求，而且对接的机构也都是小机构，能够兑换的课程少。而关于要退费的家长，他们至今也未给出回复。”
部门回应：已约谈机构负责人 提醒家长注意维权
昨日上午，记者从丰泽区市场监督管理局东海市场监督管理所获悉，7月份接到关于“金宝贝”早教中心的投诉约30件，投诉内容主要为上课课程排不上、消费者要求退款等。
东海市场监督管理所工作人员表示，接到投诉后，他们两次前往现场均未联系上该机构负责人，后来了解到该机构负责人于今年7月7日发生变更，后多方联系上目前的负责人并对其约谈，要求他妥善处理消费纠纷及消费者提出的退款问题。
关于门店关闭一事，东海市场监督管理所工作人员称，这是由于欠缴房租，物业对其停电，目前该机构没有一个具体的场所。接下来会要求该机构在规定时间内确定经营场所，若逾期会将其列为经营异常。
针对消费者的诉求，目前也已安排工作人员联系，提醒他们注意维护自身权益，提前准备好材料，做好诉讼准备。
律师提醒：预付款须谨慎 发现异常及时维权
遇到此类情况，消费者应如何维护自身权益？对此，记者采访了福建重宇合众（泉州）律师事务所的苏清辉律师。
苏律师表示，2018年8月，国务院办公厅出台《关于规范校外培训机构发展的意见》，对早教等校外培训机构向受教育者收取学费提出明确要求：“不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。”“金宝贝”收取了跨度3个月的费用已经违反相关规定。此外，“金宝贝”与家长签订的协议约定也存在明显的权利和义务不对等，该机构未按协议约定履行自己的义务，更是一种严重的违约行为。根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
苏律师提醒：家长在给孩子选择培训机构时，首先要了解清楚培训机构的经营情况和信用情况，避免被天花乱坠的宣传误导，尽量选择证照齐全、规模大、信誉好、经营时间长的机构，当公司注册资本发生变化时，家长就要警惕是否公司经营出现问题；其次要详细了解预付款的使用范围、有效期限、退款条件等细节；最后在签订及履行合同过程中，注意保留好微信聊天记录、合同、转账记录、发票、收据等证据，以便产生纠纷后维护自己的权益，当发现合同履约方和收款方不一致时，家长可以要求合同上双方均要盖章。同时，家长在预付费时，不要一次交纳超过3个月的费用，如果培训机构强制预交跨度超过3个月的学费，家长可以向教育部门举报其违规行为。
此外，家长如发现机构在履行合同过程中有异常情况或对服务不满，应联系商家退款，协商不成时应及时通过法律途径维护自己的合法权益，可以向经营者所在地或争议发生地的消费者协会和市场监管部门投诉，也可以向人民法院提起诉讼。
