9月29日，中秋节，安徽省宣城市的一位母亲忍不住对已经去世十年的儿子的思念，拨通了儿子生前一直使用的手机号码。接电话的是一位男民警，他没有挂断这个电话，而是很耐心地聆听对方的诉说，并安慰这位母亲，让对方重新唤起对生活的信心。
次日，“中秋母亲拨通儿子生前号码获民警暖心陪聊”的新闻登上全国热搜，感动和温暖了亿万网友的心。电话那头的主人是浙江省衢州市龙游县公安局溪口派出所的民警王能。10月3日，王能警官在派出所接受了新黄河记者的专访，详细回顾了此事件的过程。他说，他的职业身份、职业习惯和他小时候所接受的家庭教育都决定了当时决不会挂断那通电话。
上热搜的那段陪聊视频，比较完整地记录了双方通话的过程。很多网友为此很好奇，这个视频是怎么来的？
其实，中秋节那天，王能正在所里加班。电话打进来时，他正在用电脑整理相关工作材料，身着制服，胸前挂着执法记录仪，但在关机状态。手机铃响，是陌生号码，安徽宣城的。接通电话后，他一边开免提、通电话，一边继续忙自己的工作。
电话那头一开始没声音，王能询问对方有什么事情。对方开口了又支支吾吾。从声音听上去，对方应该是一位阿姨：“我是打给我儿子的，我怕我讲出来不好。”
“打给儿子的？怎么错打了我的手机？是骚扰电话？或者是来向警方求助的？”王能脑海中马上冒出几个问题。他听出对方的语气显得有些异常，出于职业习惯，就下意识地打开了执法记录仪，同时也没停止手头的工作。所以在视频中，网友看不到民警的身子，只能看见办公桌上放着一只正在免提通话的手机和一双还在敲打键盘的手。
王能其实刚参加工作不久，这样的事情他以前还没遇到过。他继续鼓励对方：“没关系，你说。”
好一会儿，电话那头，阿姨才断断续续，边哭边说了她的故事。
原来，阿姨姓张，电话中想找的大儿子，曾经在衢州工作，10年前出了车祸，儿媳当场就没了，儿子在杭州抢救了3个月还是没救回来……
大儿子去世后，每到过年过节，阿姨就忍不住给儿子的手机号码打个电话，前些年这个号码的前任主人一听是打错电话，就挂了。
阿姨为此忍了好几年没再拨打这个号码，直到今年中秋节。
电话中，张阿姨还诉说，她常常因为思念大儿子而吃不下饭、睡不着觉。
“我这样给你打电话，会不会影响你？”张阿姨问道。
王能马上回答说：“不会影响我啊，现在我也没人说话，正好陪你聊聊天。”
王能回忆说，其实通电话时，因为自己没有多少人生经验和生活阅历，他有些手足无措，也不知道该怎么安慰对方。但他知道，他只要在电话这头好好地听阿姨的倾诉，或许就是给对方的最好的慰藉。
很多网友还很好奇，一般人接到陌生电话发现对方不是找自己的，会认为这是骚扰电话而马上挂断，为什么王能却会耐心听完还暖心地安慰对方？
王能向新黄河记者解释了这个原因。
王能小时候，父亲就经常教育他要尊重别人。长大有手机后，接到陌生电话即使骚扰电话他也会很有礼貌地接听一会儿。2021年，他从大学毕业返回家乡衢州，去年进入县公安局，今年8月初，到溪口派出所工作。溪口派出所管辖3乡1镇，他本人则要联系两个乡的18个村子。
民警的职业要求也决定了平时有陌生电话打来都要接起来听一听、问一问。乡镇派出所的民警日常接听的陌生外省电话更多，“警民联系卡”（有民警手机号）分发流出较多，一方面是他对18个村子的村民及他们的手机号码还不熟悉，另一方面乡镇各企业里面务工的外省人员较多。“所有这些都决定了，当时要直接挂断那个电话，我做不到。”王能语气坚定地对新黄河记者说。
在跟张阿姨陪聊过程中，还触动了王能内心的某根弦。“我这个人很容易被别人感动，有同情心，会与人产生共情，所以这个电话就一直陪阿姨聊了下去。”
王能警官暖心陪聊张阿姨的故事感动了无数网友，网友还很关心故事的后续。
王能向新黄河记者介绍，当天晚上，躺在床上辗转难眠的他给张阿姨发了一条长短信。“今天能够耐心听完您的倾诉，陪您聊聊天说说话，其实今天应该是我向您道谢，我一直觉得善语结善缘，恶语伤人心。因为您的电话、您的经历，让我感受到生活和命运的可敬、可畏，亲情与血脉的纽带难以被时间磨平，给了我很深的触动。从您的言语中，我能够感受到您对儿子的思念牵挂，也能感受到您的善良、真实、勇敢。面对生活，您说常常因为思念亲人而吃不下饭、睡不着觉，甚至有时候会有轻生的想法，我非常难过，作为后辈，我希望您能够在生活中积极开朗，能够好好吃饭好好睡觉。”
次日凌晨，张阿姨给王能回信息：“和你对话时，感觉你很理解人、通人心，让我找到了缺失的感觉，很欣慰！我没见过你人，但听你口音很暖心。”
王能在短信中还对张阿姨说：“今天亦是中秋佳节，我就代表这个号码，向您发一句祝福，希望您在今后生活中能够快乐幸福、健康平安。如果有需要帮助或者想念儿子的时候，您就给您儿子的号码打电话，这个电话一定会给您接通。”
张阿姨在次日凌晨的回信中称：“我想极了会打的。因为怕打扰，尽量克制，更感谢一路有你真好……谢谢了，宝贝。”
王能最后告诉新黄河记者，阿姨说过，如果有机会的话，她想来当面看看他。他已经备注了阿姨的手机号，假如阿姨来衢州，只要打他电话，他肯定会接听；只要他不是在值班和执行任务，他也肯定会尽量安排时间与阿姨见个面。
记者:陈国亮 剪辑:迟广智 校对:李莉 编辑:刘梅梅
