福清的王女士反映，她冲着“华帝”这个品牌，为新家购买集成灶。可在收到货几个月后，却发现自己好像“上当了”。
到华帝专卖店却买到别的品牌产品
王女士在朋友的介绍下，她来到一家华帝专卖店。
消费者 王女士
店家从我们一进门就一直说“这款就是华帝的旧款，所以它价格很优惠，性价比非常高”，我们才会去关注这一款的。
一到货师傅就进行了安装。但几天前，王女士在做保洁时意外发现，自己所购买的集成灶叫“美集世”，并非“华帝”。
商家曾解释：“美集世”是“华帝”的一个系列
对此，商家给王女士的解释是“美集世是华帝的一个系列”。
王女士马上向华帝品牌客服进行了投诉，对方建议她找商家处理。
商家承认错误 二者为两个独立品牌
随后，记者也与王女士一行人来到福清华帝集成灶专卖店。商家承认，美集世与华帝是两个独立的品牌；之所以存在“口误”，是因为他们店原先是美集世专卖店。
作为导购人员来说，理应比消费者更清楚产品情况，若导购都混淆，消费者就更容易被误导了。对于商家给出的解释，法律人士认为不仅是不可能成立的，甚至还有欺诈消费者的嫌疑。
福建师范大学法学院副教授 丁兆增
如果商家说当时给消费者进行销售时说到的品牌存在口误，那么这样的一个说法，可以说不仅不利于商家的抗辩，甚至可以坐实商家存在侵犯消费者权益，存在违约行为的事实。
销售单上写明品牌 但消费者认为一开始就被误导
针对王女士提出的“收货后一直没拿到销售单据等材料”，商家则表示，早就开好，是王女士没有来拿。
商家
她是3月份交的定金，我们单子就开好了，客户一直没有过来拿。我想不给你换货也是可以的，因为我单据跟发票我开的都是美集世的。
商家这样的说法，在王女士看来不成立，因为她在购物前后都在被误导，以为自己买的是华帝系列产品。
商家提出退货补差价 双方协商一致
最终，双方达成了一致：王女士补差价，将美集世品牌的产品更换为心仪的华帝集成灶。
专卖店“不专卖” 消费者可别疏忽大意
该案例提醒消费者，购买时一定多做功课，遇到觉得奇怪的地方，多查资料，谨防疏忽大意。比如以该案例来看，王女士认为专卖店一定会销售该品牌商品，但实际上记者核实官方后，发现每个品牌管理不同，具体看授权约定。
华帝品牌官方客服
因为有些店铺可能它也有其他品牌的授权，但是它是我们主要合作商，这个也不太确定。记者：就是说有可能在华帝的专卖店里面会卖其它品牌的货，是吗？对，这个要看当地具体店的情况。
希望商家今后要加强员工的培训，否则一时口误，损害的将是长久建立起来的口碑。
