如今，App 占据了消费者的手机，但是你有没有发现，近段时期以来一些手机 App 似乎 “ 变坏 ” 了。订阅变成了 “ 自动续费 ”，“ 免费试用 ” 变成了 App 的长期 “ 饭票 ”，一些 APP 更是在半夜三更偷偷自动扣费，让人防不胜防。
记者发现，不少手机 App 改变了之前的付费方式，采用 “ 三天免费试用 ”“ 首月价格优惠 ” 的方式，“ 套路 ” 消费者。
有的 App 会附上一行小字：次月自动续费；有的甚至连提示也没有，在试用结束后，直接按高档的会员价格进行扣费，而且通常是在消费者不太注意的凌晨扣费。
专家表示，App 经营者和 App 应用商店涉嫌侵害消费者的知情权、选择权和财产安全权。
一文带你摸清App扣款套路，另附实用查询和取消办法>>
手机 APP 自动扣费现象普遍
北京市消费者王力（化名）就遭遇了一起自动扣费的经历。王力告诉记者，他之前下载使用过一款 “ 扫描全能王 ” 的手机 App，并没有选择自动续费。2021 年 1 月 4 日，王力发现 “ 扫描全能王 ” 在未经他允许的情况下，自动扣除 328 元。
王力表示，之前下载的时候，没有看到任何提示自动扣费和续订，这款软件在没有经过消费者允许的情况下进行扣费，显然是侵犯消费者的权益。
此外，王力在检查中还发现，“ 扫描全能王 ”App 自动帮他选取了缴费金额较高的 328 元的档位，即 “ 扫描全能王高级账户（1 年）”。
资料显示，“ 扫描全能王 ”App 的开发公司为上海临冠数据科技有限公司。1 月 12 日中午，记者通过 “ 扫描全能王 ” 官方网站进行查询，发现其页面上没有联系方式。
甘肃省兰州市消费者陈先生告诉记者，他下载试用后，未使用软件任何收费项目，软件方也无任何通知消息，一年时间里，App 在他毫不知情的情况下，陆续自动扣走了 1045 元。
消费者反映未经任何确认和提醒
记者了解到，消费者使用苹果软件商店 App Store 下载 App 之后，通常未有任何续费确认提示。一些 App 打出的 “ 免费使用 ” 给消费者埋下了圈套。
天津市消费者酉先生告诉记者，他在下载 “ 扫描全能王 ”App 时，系统显示是免费使用。没有使用任何收费项目，并且在试用之后就删除了。此后他并未关注和使用 “ 扫描全能王 ”App，没想到苹果系统却自动扣费，从账户划走了 258 元的年费。
记者发现，不仅仅是 “ 扫描全能王 ”App，一些其他手机 App 也被投诉有自动扣费的现象。
有消费者反映，在美图秀秀 App 试用了一个滤镜，就直接自动扣了 88 元年费，并且在凌晨 3 点完成扣款。
消费者殷先生告诉记者，他下载了脉脉 App，当时是免费使用。但在没有提示续费自动到期的情况下，App Store 扣除了其 68 元的会员费用。这种扣费方式是不合理的，未经消费者确认，也没有任何支付提示。
另一位同样遭遇脉脉 App 自动扣费的消费者则被扣除了 288 元。
广东消费者李女士下载了一款名为 “ 投屏神器 - 手机投屏助手 ” 的 App，在试用未成功的情况下，并没有卸载该软件。2020 年 12 月 27 日，在没有任何提示的情况下，App Store 自动扣除了 168 元。
李女士表示，打开软件查看发现，此 App 自动选择了 168 元的 6 个月的费用，为了避免今后继续扣费，通过各种途径查找发现，这类 App 通常没有客服电话，也没有投诉渠道。
质疑 App 平台成为 “ 帮凶 ”
记者了解到，很多 App 运营商采用用首次开通自动订阅 “ 免费试用 XX 天 ” 赠 xx 月 “ 等方式吸引消费者试用。有的 App 则在选用支付 1 个月费用后，自动续费扣除费用。
但在 App Store 上，存在不少未经消费者允许、默认勾选进行扣费的 App。记者梳理发现，这些 App 通常在开通界面存在误导消费者点击的情况，续费或自动提醒多为小字标注或不标注，且突出免费字样。消费者一旦按照按键顺序，进入后就会成为自动默认续费的状态。
不少消费者对苹果 App Store 自动扣费的流程也提出质疑。
消费者王力对记者说，App 自动续费无任何提示，也没有续费跳转认证，更没有短信或内置消息提示即将扣除费用。
消费者酉先生表示，消费者总是在被扣费之才发现遭遇了消费陷阱。但这些 App 通常没有客服沟通渠道，导致消费者维权难。
消费者陈先生表示，App 平台有成为 “ 帮凶 ” 的嫌疑，曾向苹果公司投诉 App 存在这种现象，客服说记录后会向上反馈，但时至今日，被投诉的 App 仍然可以正常下载。
App 经营者和平台均有责任
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者称，经营者没有经过消费者同意，就通过软件自动默认购买会员服务并扣费的行为，显然侵害了消费者的知情权、选择权和财产安全权。
陈音江表示，《电子商务法》第十九条规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。也就是说，经营者可以搭售相关商品或服务，但前提是要以显著方式提请消费者注意，让消费者在充分知情的情况下自主选择，而不能通过默认同意的方式损害消费者的合法权益。
消费者遇到类似情况，可以要求经营者退还自动扣取的款项，也可以向 App 应用商店要求退还的自动扣费。消费者还可以有关部门投诉举报，对 App 和 App 应用商店的行为进行举报，有关部门应责令经营者限期改正，没收违法所得，并依法依规对其进行处理。
1 月 12 日，记者致电苹果客服电话，就消费者反映的问题进行咨询，客服人员称，媒体人员的问题不在其回答范围，拒绝向记者提供任何问题解答。
快自查！你的手机 APP 自动扣费了吗？
下面附上实用查询和取消办法
一：苹果手机的 App store 的自动订阅取消办法：
1。 设置→点击查看 Apple id
2。 点击订阅
3。 选中已订阅项目→点击取消订阅
二：如发现已经被自动扣费，请按照上述步骤取消订阅，并致电苹果客服电话 4006668800 要求退费。（实测可行）
三：安卓系统手机用户可以去 App 中会员账户查找取消操作。绑定支付宝、微信支付的，也可以在微信中的 “ 支付管理 ”，支付宝的 “ 支付设置 ” 中关闭服务。
来源：中国消费者报
