“我这么信任淘宝，以为这是一个大购物网站，没想到他们却纵容卖家卖假货。”
近日，1007接到福州连江县车友官先生的投诉称，自己3月底在淘宝网一家名为“昌盛数码城”的店铺，花了近1500元买了台对方坚称“正品新机”的华为Nova 5i手机，结果刚用一个多月就无法开机，到售后一检测，发现竟然是翻新机，后续遭遇的维权难题更是让他对淘宝无比失望。
“纵容卖假货，售后还一直推脱，
对淘宝太失望了”
今年3月29日，官先生想着给孩子买一台手机，配置不用太高，因为唯一的用途就是让孩子可以下载几个学习和搜索用的APP就可以了。考虑到自己之前使用的是华为手机，他就想着也给孩子买一台同品牌机器。
在淘宝网搜索框里输入“华为”后，官先生找到了这家“昌盛数码城”，他一看，对方的信誉有两皇冠，于是产生了信任感，“价格也比其卖家会稍微便宜一些，我就问卖家是不是正品，对方很肯定地回答是，我就更放心了。”
店家承诺为正品，图由官先生提供
就这样，官先生花了1498元钱，在这家“昌盛数码城”买了台华为手机。
交易记录，图由官先生提供
官先生表示，4月初他收到货，手机的外表看上去很新，使用起来也算顺畅，他就确认收货了。
可这个“新”手机刚使用一个多月，官先生就发现无法充电，联系卖家后，对方让他换个充电器。“根本不是充电器的问题，我换过好几个充电器了。卖家后面才答应说寄回去维修。”
店家让发回售后，图由官先生提供
考虑到既然对方说是正品手机，官先生就在连江当地找了家华为的售后服务网点，“结果让我大吃一惊，他们说这台手机对应的序列号早就过保了，而且入网许可证也不是对应我这台手机的型号，我肯定买到二手翻新机了。”
官先生立即联系店家，可对方不回复信息，也不接任何电话。
店家不回复消息，图由官先生提供
“没办法了，我只好和淘宝反映情况。”官先生说，自己主动联系淘宝网官方客服不下6次，但从没等到对方主动回复，“每次都是我主动打过去，最后告诉我，说这家店保证金不足，不能退款，然后直接把我退款通道关闭了！纵容卖家卖假货，售后还如此推脱，真的是对淘宝太失望了。”
退款被关闭，图由官先生提供
淘宝回复和系统判定竟不一致
记者在淘宝上搜索“昌盛数码城”，发现店铺里所有宝贝都已经下架，之后数次联系店铺留给官先生的收货电话，但始终无人接听。
店铺下架了所有物品，图由官先生提供
一家华为官方授权店接到记者转发的官先生所购买手机的信息后，通过华为售后保修系统查询后，显示其购买手机上所贴的入网许可证和序列号，对应的是一台华为P30Pro高配版，“保修截止时间是2020年8月，但他这台手机里的配置并不是P30，所以肯定是翻新机。”
官先生购买的手机，图由官先生提供
6月26日，记者拨打淘宝网官方客服热线9510211，接线的客服人员表示，售后服务没有支持到官先生，是因为他没有提供官方的检测报告。他还表示，会将问题升级，并在24小时内回复。但到了6月27日，记者并没有接到来自淘宝网官方的任何回复，于是再次拨打其热线电话，另一位客服人员也承诺会在24小时内联系记者，但截至发稿，记者依旧没有接到来自淘宝网的任何回复。
官先生表示，自己提交退款申请后，淘宝网官方判定维权协议达成，但由于卖家无保证金或保证金金额低于交易金额，买家无法完成退货，“这不明摆着淘宝网也承认了这家店卖假货吗，并不需要我提供什么官方检测报告。”
律师看法：可以要求退一赔三
上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，从目前的证据来看，已经能证明淘宝网的这家店铺售卖了不合格产品给用户，按照相关法律规定，顾客可以要求按照实际购物金额进行退一赔三的索赔。
“淘宝网作为平台方，也负有一定责任。”卓律师表示，如果用户联系不上卖家，可以先向自己所在地的市场监督管理部门投诉，如果投诉无效，那就只能走司法途径维权了，“在用户所在地的当地法院就可以起诉，淘宝网有义务配合提供卖家的信息，如果不提供，那么顾客要先起诉淘宝，进而连带起诉卖家。”对于此事的进展，1007也将持续追踪。
来源：fm1007福建交通广播
