8月30日，西安地铁3号线一列车，途径大雁塔车站时，有乘客呼喊“救命”。
从视频中可以看到，先是一位身穿黑色连衣裙的女子与一位男子发生口角，该女子声称“加我微信，快点快点加我微信”。
随后，一位身穿地铁安保服的工作人员让女孩出地铁，但女孩拒绝。很快，女孩就
被工作人员强行拖拽出车厢，女生嗷嗷大叫。
强行拖拽导致该女子衣服被扯烂，身体大面积裸露，个人物品散落一地。
女子被拖拽出车厢时大喊，“我的市民卡和身份证都在里面。”
女孩整顿一下后，再次冲回地铁车厢，穿着保安制服的工作人员再次冲上去拉拽女孩，由于女孩死死抱住扶手，因此未能被拽出地铁车厢。
最后，女孩在地铁工作人员陪同下到达目的地自行离开，未对后续车厢内乘车秩序造成较大影响。
这段视频被公布后，穿着保安制服的地铁工作人员对待女孩的粗暴行为引发了热议。
网友表示，就算女孩有错，但是把人家衣服都扒烂了，裤子都掉了，这也太侮辱人了吧...
8月31日，西安地铁运营分公司发布声明称：“该女子乘车时辱骂身边乘客，并与部分人产生肢体冲突，严重影响了乘车秩序。列车安全员在多次劝离未果后，与其他乘客一起将该女乘客带离车厢。”
从视频中可以看到，当时和女孩发生争吵的疑似是一名老年男性，两人对吵，但工作人员未对该男子采取措施。
于是，有网友评论道，这位老年男性把伞都踩在脚底下了，为何不拉这位大爷，偏偏对一个小姑娘粗暴拖拽？
更有人对西安地铁前述情况说明提出疑问称，西安地铁的安保人员是否有权对女乘客这样拖离？该拖拽行为是否侮辱了这位女乘客？
针对此事，有律师表示，根据现有信息判断，西安地铁方面可以采取更恰当的方式介入处理，比如劝阻、协助沟通，或维持现场秩序，等到终点站或其他乘客都下车时劝离。地铁工作人员的处置措施应限制在其职权范围内，要文明、理性，要考虑到保护别人的形象和隐私。
上海大邦律师事务所丁金坤律师认为，根据《西安城市轨道交通条例》第70条之规定“阻碍屏蔽门（安全门）、车门开启与关闭或者非法拦截列车、强行上下列车的，城市轨道交通运营单位有权对行为人进行劝阻和制止”，除此以外，保安不得侵犯乘客的人身自由。该乘客固然影响了车内秩序，但是保安无执法权，不能拖拽之。
事实上，就在西安地铁发表声明后，有更多现场视频流传，也有不少同车目击者描述。
据部分目击者描述，这起地铁乘客纠纷，不只是女乘客的错，她讲电话时因为与那头人生气，所以提高了音量，但被那名男乘客骂做“女流氓”，她随即反问：女流氓怎么了。口角升级之后，女乘客的雨伞疑似被折断，这时地铁安全员已经将两人隔离，女乘客坐着，男乘客站着，相距甚远。女乘客要求赔偿损失，音量更大，安全员突然暴起，大力拉拽女乘客，要把她赶下车厢。
若目击者的讲述属实，这起冲突应是两方的事，女乘客公共场合声量过大固然有问题，但男乘客对冲突升级也有很大责任，在地铁声明中为何见不到对男乘客的描述？
外界认为地铁公司只讲了有利于自身的片面事实。地铁公司若要取信于人，需要拿出更多的证据，证明过错完全在女方。而地铁声明中完全忽略了女乘客被粗暴拖曳的事实。安保人员有没有权力采取暴力？他拖拽到女乘客外衣撕破，露出内衣，暴露在大庭广众之下，这是处置手段失当，还是已经涉嫌侮辱女性？西安地铁声明中，不认为自身有任何问题，这是整件事中最让人不满的地方。
据悉，目前西安市妇女联合会已经关注和跟进该事件。
全国妇联女性之声也发文称，西安的城市管理要依法文明有温度。
而9月1日，西安市市民热线一名工作人员也表示，已接到多位市民反映该情况，相关职能部门正在调查。
值得注意的是，针对该事件，交通运输部@中国交通 回应网友评论称，“已上报该事件，正在处理，谢谢您的关注。
坦白讲，乘客之间因为讲电话音量大产生口角，十分常见。即便是女乘客有错，保安也应该用和平手段，将二人带离车厢，然后等待警察来处理。
西安地铁工作人员本可以选择更合情合理的方式解决这场矛盾，但偏偏选择了粗暴无礼、严重败坏自身形象的方式，对外声明更将女生描述成为了一个可恶的女乘客形象，这难免激起外界强烈反感。
目前，警方已经介入调查，我们等待后续调查结果。
