考虑到英语、特别是口语的重要性，家住福州的金女士决定在淘宝平台上一家名为“柔持教育旗舰店”的天猫店铺，为孩子购买鲸鱼小班外教课，就是希望对方能在提高英语学习能力的同时，掌握纯正的发音。可令她没想到的是，自己花了上万元钱购买的课程，还没上几节，机构就停课了，自己多次联系机构，对方只愿意换不适用自己孩子的课程，向淘宝平台申请退款，则始终没有下文。
金女士：上万元钱买的课，
就这样打水漂了？
金女士告诉记者，今年5月，自己打开淘宝APP，搜索外教课程，想为今年上四年级的孩子报个英语外教班。
一家名为“柔持教育旗舰店”店铺里展示的鲸鱼小班外教课吸引了她。“介绍里说是纯外教，都有取得相应的教学资质，还是4到6人的小班，这样孩子能充分和老师沟通和交流。”金女士说，一年的课程打完折后的价格依旧高达
11000多元钱，但为了孩子的学习成绩考虑，她还是毅然下单了。
交易快照上的商品说明，图由金女士提供
6月24日开始，按照客服的指引，她下载了鲸鱼小班外教课的APP，并让孩子上了几次课。
交易快照上的商品说明，图由金女士提供
令她没想到的是，8月下旬，这家机构突然贴出告示，表示受“双减”影响，所有外教课程都要停掉，这离她购买课程的时间并不长。
金女士立即和机构联系，获得消息是，由于退款的家长很多，没办法保证有足够的钱退费，建议她转班。
发票，图由金女士提供
“我看了一下，根本没有合适的班级，可供选择的都是一二年级的课程，都是最简单的入门级课程，不适合我孩子，而且也没纯外教上课了，所以我们还是希望退费。”金女士说，自己算了下，这家鲸鱼小班机构需要退回自己大约1万元，“但向机构申请始终没下文，我只好到淘宝平台去申请。”
金女士投诉没有得到回应，图由金女士提供
可金女士无论如何催促，平台方面始终没有给出具体答复。“基本都是系统自动回复，我催促了无数次，都没任何进展。”更令金女士气愤的是，自己在淘宝平台投诉时，对方的还自动弹出了这样一条消息：如买家催促退款进度，建议买家耐心关注，请小二按照以下话术解答，“这应该是内部人不小心贴错了，明显就是忽悠我们嘛。”
话术页面，图由金女士提供
在金女士看来，自己就是担心把钱直接交给机构，遇到问题后不容易解决，特意选择淘宝平台购买课程，以为这样一个平台会起到监管的作用，但没想到平台也不作为。
机构疑失联
记者多番努力无法联系上
记者在淘宝平台搜索这家“柔持教育旗舰店”，发现店铺已经不翼而飞。
按照金女士提供的发票开票机构，记者在“企查查”上搜索“柔持教育旗舰店”的开设方柔持（北京）科技有限公司，发现其成立于2016年6月3日，注册资本为113.3841万元，法定代表人是王振凤，其个人持股接近6成。
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按照“企查查”提供的该公司联系电话，记者反复拨打，但始终无法接通，其在官方网站上公布的客服热线400-016-2915也始终无人接听。据媒体报道，这家公司今年1月还获得了远洋资本、新东方等机构的1.2亿元钱融资。
随后，记者又拨打淘宝天猫客服热线9510211，客服“青幻碎”详细记录了金女士的诉求，表示会由客服专员联系她，并向记者反馈，但截至发稿，记者并没有收到来自淘宝官方的任何反馈。金女士表示自己也没接到对方的来电。
律师看法：建议尽早起诉该机构
上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，淘宝作为平台，如果是在交易期内发生的事，在款项还未打给商家之前，如金女士提出退款，平台方面应该配合，但如果款项已由监管平台打给了商家，那金女士应该向这家机构索要退款。
卓律师表示，“双减”政策属于不可抗力，所以消费者和机构双方都无责，目前机构已经事实上无法继续提供服务，理应退费。机构如不退费，金女士可以向自己所在地或机构注册所在的市场监督部门投诉，也可以在本地的法院提起诉讼，而且起诉时间越快越好，这样还有一定的追回款项的希望。金女士能否拿回自己的费用？对于此事的进展，1007也将持续关注。
来源：FM1007福建交通广播
